싱가폴에서 일할 때부터 헬스장을 가는게 루틴 중 하나였습니다. 근육질의 몸을 가지고 싶어서 운동도 열심히 하지만 그만큼 식단도 중요할 것 같아서 매끼마다 닭가슴살을 먹었어요.

제가 자주 가는 사이트에서는 상단 이미지와 같은 이벤트를 진행중이였습니다. 여기뿐만 아니라 이런 류의 이벤트를 진행하는 곳을 종종 봤어요.

이와 같은 이벤트를 홍보하기 위해서 보통 어떻게 메타광고를 진행하시나요?

보통은 논타겟으로 진행하고 있습니다. 그렇게 되면 이미 구매한 사람들에게도

광고가 노출될 수 있습니다. 광고를 본 기존 고객 입장에서는 이런 생각이 들 수도 있겠죠.

"난 첫 구매도 아닌데 이 혜택 못 받는 거 아닌가?"

"나는 정가로 주고 샀는데 뭐야?"

브랜드 이미지에도 좋지 않고 쓸데없는 예산 낭비이기도 하죠.

그래서 이 경우에는, 구매자 맞춤타겟을 제외 타겟으로 설정하면 됩니다. 

다시 말해, 타겟 페이지에서 픽셀 기반의 'Purchase' 이벤트를 발생시킨 사람들을 맞춤타겟으로 만들고 캠페인 세팅시 해당 타겟을 제외시키는 거죠.

이렇게 되면 한 번도 구매하지 않은 잠재고객에게만 노출이 가능합니다. 

모든 캠페인을 이렇게 진행할 필요는 없지만 최소한 해당 이벤트를 홍보하는 캠페인이라면 이 전략으로 진행하는게 제대로 된 신규 고객 유입(구매를 한 번도 하지 않은)에 도움이 될 수 있겠죠.

"구매자 수가 너무 적어서 맞춤타겟 생성이 어려우면 어떻게 하나요?"

이런 경우에는 큰 변화의 차이를 느끼기 어렵기 때문에 기존대로 진행하셔도 무방합니다. 

그럼에도 불구하고 차선책을 찾아본다면 고객 이메일 리스트를 직접 업로드해서 맞춤타겟을 생성해서 제외시킬 수도 있고, 또는 아예 웹사이트 방문자를 제외해서 진행해볼 수도 있습니다.

예전 온라인 쇼핑몰에서는 구매를 하기 위해 회원가입을 필수로 하는 시기도 있었으나 개인정보보호 및 이탈률 증가 등으로 인해 회원가입 없이 구매가 가능하도록 변했습니다. 

이제는 간편 결제 옵션도 다양해져서 간소하게 회원가입을 하는 방식도 생겼죠.

그렇다 보니 회원가입을 위해 혜택을 제공하는 이벤트는 많은 사이트에서 볼 수 있습니다. 

이미 가입한 회원에게 이런 광고를 보여주는건 효과도 없고 예산낭비에 해당하겠죠.

이 경우에도 회원가입 한 사람들을 맞춤타겟으로 생성한 후 제외를 시키면 됩니다.

픽셀 이벤트 중 'CompleteRegistration' 기준으로 맞춤타겟을 만들면 됩니다. 그 후에 캠페인 세팅할 때 해당 타겟을 제외시키면 됩니다.

"회원가입 시키면 구매로 전환될까요?"

여기서 생각해봐야 할 점은 회원가입 혜택 이벤트의 목적은 1차적으로 회원가입이지만 결국 최종 목적은 구매까지 전환시키는겁니다.

그래서 단계별로 진행이 필요하다고 봅니다. 즉, 회원가입 후 구매전환까지 연결하는 구조가 있어야 하는 거죠.

1차로 회원가입을 최대한 유도해내고, 그 후에 회원가입을 한 사람들 중 여전히 구매하지 않은 사람들에게만 리타게팅광고를 해서 구매 전환을 유도하는 거죠.

가입 유도 → 혜택 제공 → 혜택 사용 유도 → 전환

만약 다수의 제품/서비스를 판매하고 있는 상황이라면 4번 파트로 넘어가셔도 됩니다.

의류, 악세서리, 교육 등 A라는 제품/서비스를 구매하는 사람이 B라는 다른 제품/서비스를 구매할 수도 있습니다.   

하지만 단일 상품/서비스를 홍보하는데 이미 제품을 구매한 사람에게 광고를 다시 보여주는건 어떨까요? 당연히 시간낭비, 예산낭비겠죠.

즉, 광고 예산을 아직 구매하지 않은 잠재고객에게 집중하는 것이 훨씬 효율적입니다.

그러기 위해서 구매자를 제외타겟으로 설정하고 구매하지 않는 사람들에게 광고가 노출되도록 하는 겁니다.

"구매자를 제외시킬 때 유의해야 할 점은 있나요?"

우선 구매자를 제외시킨다고 해서 무조건 광고 성과가 보장되는 건 아닙니다. 다만 쓸데없이 광고 예산이 낭비되는 것을 예방할 수 있고 그로 인해 예산을 효율적으로 사용하게 되는 거죠. 

더욱 효율적으로 쓰기 위해서는 제품 사용 주기(재구매 주기)를 명확하게 파악하고 있어야 합니다.  

웹사이트 기준 맞춤타겟을 생성할 때 최대 기간 설정은 180일입니다.

(최근에는 730일까지 업데이트 된 계정도 있음)

예를 들어 A라는 제품을 사용하면 보통 3개월 후에 다시 구매를 하는 패턴이라면 구매자 맞춤타겟 90일로 생성해서 그들을 제외시키는 겁니다.